FOIRE AUX QUESTIONS

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Les commandes passées en semaine (du lundi au vendredi) avant 13 heures sont en règle générale expédiées le jour même. Après cet horaire, la commande sera expédiée le prochain jour ouvré, tout comme les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Il faut ensuite compter 48 heures d'acheminement pour le colissimo en France métropolitaine, 5 à 7 jours pour un colissimo outre-mer ou un petit paquet avec suivi pour la Belgique et la Suisse.

Les commandes expédiées en recommandé contre signature ont le même délai de livraison que celles en colissimo standard. La différence réside uniquement dans la preuve juridique de livraison (signature) et du montant d'indemnisation en cas de problème lors de l'acheminement (perte, spoliation).

OÙ EN EST LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

Ronde à croquer vous communique par mail un numéro de suivi lors de l'expédition de votre commande, qui vous permet de suivre l'évolution de votre colis sur le site de la poste :

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

  • Vérifiez tout d'abord que l'adresse mail que vous avez indiqué dans votre compte ne comporte pas d'erreur (un .fr au lieu d'un .com par exemple)
  • Après vérification, si votre adresse est exacte,vérifiez que l'email de confirmation automatique ne se trouve pas dans la partie «courrier indésirable » ou « spam » de votre messagerie électronique, pensez alors à ajouter ronde à croquer à la liste de vos expéditeurs autorisés.
  • Enfin, il est possible que le mail n'arrive pas immédiatement ou tout simplement qu'il soit perdu. Dans ce cas, vous pouvez vérifier si votre commande a bien été prise en compte en consultant directement votre compte.

EST-CE QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte, rubrique « vos commandes » :

  • « En cours... » : Vous n'avez pas validé toutes les étapes de commande, votre commande n'est donc pas enregistrée.
  • « en attente de paiement » : votre commande a bien été enregistrée mais elle n'est pas réglée. Si vous avez choisi le paiement par chèque, ce statut sera indiqué jusqu'à sa réception par Ronde à croquer. Si au bout d'une semaine aucun règlement ne nous est parvenu, la commande sera automatiquement annulée. Pour un paiement par carte bleue, l'étape du paiement ne s'est pas bien déroulée, votre commande n'est pas réglée et ne sera donc pas expédiée.
  • « Paiement reçu » : Votre commande est enregistrée et payée.
  • « En préparation » : Votre commande est en cours de préparation, le stock des articles commandés est en cours de vérification. Si un article venait à manquer, vous serez contacté(e) dans les meilleurs délais
  • « Expédiée » : Votre commande a été déposée au bureau de poste, vous pouvez suivre son évolution grâce au numéro de suivi communiqué par mail, disponible également dans le statut de votre commande.
  • « Annulée » : Votre commande a été annulée suite à votre demande ou à un problème de règlement.

S'il n'y a pas de référence de commande à la date du jour avec les articles commandés, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.

JE VEUX RENVOYER UN ARTICLE DE MA COMMANDE

Vous voulez renvoyer un article car il ne correspond pas à vos attente (problème de taille ou autre), veuillez de préférence envoyer un mail à l'adresse contact@rondeacroquer.com afin que nous puissions vous prévenir de la bonne réception de votre colis. En effet, si nous ne savons pas que vous renvoyez un (ou des) article(s), nous ne pouvons pas deviner que le colis est en retard ou perdu !

C'est d'ailleurs pour cela que nous vous recommandons d'utiliser le colissimo (avec numéro de suivi) comme mode d'expédition, car il constitue une preuve d'envoi et qu'il vous sera demandé un duplicata en cas de problème postal.

JE N'AI PAS EU DE RÉPONSE À UNE QUESTION ENVOYÉE PAR MAIL

En règle générale nous répondons rapidement aux questions posées, si vous n'avez pas eu de réponse sous 24 heures (hors week-end), veuillez vérifier si le mail n'est pas arrivé dans la partie courrier indésirable de votre messagerie, et ajoutez l'adresse contact@rondeacroquer.com  dans la liste des expéditeurs autorisés pour recevoir correctement nos mails.

Autre possibilité : l'adresse mail que vous avez utilisée comporte une erreur : problème de majuscule/minuscule, oubli du @, .fr à la place de .com (et inversement) par exemple

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 03.21.34.00.25 du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30

JE N'ARRIVE PAS À M'INSCRIRE SUR LE SITE

Deux possibilités :

  • L'adresse mail que vous avez utilisée pour vous inscrire est déjà enregistrée sur le site et ne peut être utilisée qu'une seule fois. Peut être vous êtes vous déjà inscrit(e) sur le site il y a longtemps ! Dans ce cas vous pouvez demander à modifier votre pseudo ou votre mot de passe, un mail sera envoyé à l'adresse mail utilisée.
  • Le pseudo que vous voulez utiliser est déjà pris ou comporte des erreurs (utilisations de caractères autres que lettres et chiffres), veuillez dans ce cas essayer d'utiliser un autre pseudo.

JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE

Le mot de passe, le pseudo ou l'adresse mail n'est pas valide.

Si vous êtes certain(e) de votre adresse mail, vous pouvez demander un rappel de votre pseudo ou un nouveau mot de passe.

Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un mail à contact@rondeacroquer.com et nous verrons ensemble ce qui empêche votre connexion au site.

POURQUOI DEMANDEZ-VOUS UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE LORS DE L'INSCRIPTION

Ronde à croquer demande un numéro de téléphone uniquement en cas de problème avec votre commande, le contact par mail est privilégié mais dans certains cas il est utile de prendre une décision rapidement, d'où le contact téléphonique.

En aucun cas ce numéro de téléphone ne sera communiqué ou vendu à des tiers.

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, nous restons bien entendu à votre disposition à l'adresse contact@rondeacroquer.com